Intelligenza Artificiale e Pubblica Amministrazione

Gli ambiti di applicazione dell’intelligenza artificiale sono svariati e stanno generando nuovi sviluppi e opportunità per diversi settori. Con il concetto di Intelligenza Artificiale (IA) si fa riferimento a quel ramo dell'informatica che si occupa della creazione di sistemi capaci di eseguire compiti che, normalmente, richiederebbero l'intelligenza umana. Questi compiti includono attività come il riconoscimento del linguaggio naturale, l'apprendimento, la pianificazione, la risoluzione dei problemi, la percezione e l'interazione. In sostanza, l'IA mira a simulare il funzionamento della mente umana attraverso algoritmi e modelli matematici.

Uno dei possibili ambiti di applicazione dell’IA riguarda anche la pubblica amministrazione, in termini di gestione dei processi e di erogazione dei servizi ai cittadini puntando a sfruttare il potenziale offerto dalle nuove tecnologie per migliorare l'efficienza operativa, la qualità dei servizi e la soddisfazione dei cittadini.

Tra i principali vantaggi che l’adozione di strumenti di IA può portare al settore pubblico, ad esempio in un Comune, si possono identificare:

-          Supporto per una maggiore efficienza operativa, per automatizzare compiti ripetitivi e laboriosi. Ad esempio, i chatbot possono gestire una vasta gamma di richieste da parte dei cittadini, fornendo risposte rapide e precise a domande frequenti. Questo permette da un lato di liberare i dipendenti dell’Ente per impegnarli su altre attività, e di ridurre i tempi di attesa a favore degli utenti,

-          Supporto per l’elaborazione e l’analisi di grandi quantità di dati in modo rapido e accurato. Per la pubblica amministrazione, questo significa poter prendere decisioni basate su dati concreti e aggiornati. Ad esempio, gli algoritmi di machine learning possono identificare modelli e tendenze nei dati demografici, economici o sanitari, aiutando i responsabili politici a pianificare interventi più mirati e efficaci,

-          Supporto per un accesso più semplice e personalizzato ai servizi da parte dei cittadini: ad esempio i sistemi di riconoscimento vocale e linguaggio naturale permettono ai cittadini di interagire con i servizi pubblici in modo più intuitivo. Inoltre, l'IA può prevedere le esigenze dei cittadini e fornire suggerimenti proattivi, come ricordare scadenze importanti o offrire informazioni su nuovi servizi disponibili,

-          Supporto per una gestione più sostenibile delle risorse come, ad esempio, l'ottimizzazione dei percorsi di raccolta dei rifiuti attraverso algoritmi intelligenti che può portare a ridurre i costi operativi e l'impatto ambientale. Analogamente, l'IA può essere utilizzata per gestire meglio l'energia negli edifici pubblici, riducendo il consumo energetico e promuovendo pratiche sostenibili

Sono sempre più i casi di Comuni italiani che stanno lavorando in una logica di sviluppo del modello della smart city, basata sull’inclusione degli strumenti di IA nei processi gestionali dell’ente. A titolo esemplificativo, si possono citare le seguenti iniziative:

Progetto Digital Twin, realizzato dal Comune di Genova e che ha portato a sviluppare un “gemello digitale” della città, che utilizza l'IA per simulare e analizzare vari scenari urbani. Questo strumento aiuta nella pianificazione e gestione delle risorse, come la gestione delle emergenze, la pianificazione urbanistica e la manutenzione delle infrastrutture.

Progetto Bologna Smart City, attraverso il quale l’Amministrazione di Bologna ha implementato varie iniziative. Uno dei progetti chiave utilizza l'IA per l'analisi dei dati relativi alla mobilità urbana: sensori e telecamere raccolgono dati sul traffico che vengono analizzati per ottimizzare la gestione della viabilità e migliorare la pianificazione urbana.

Progetto Firenze Digitale, che include l'uso di chatbot basati su IA per migliorare l'interazione con i cittadini. Questi chatbot assistono i residenti rispondendo a domande su servizi comunali, eventi e procedure amministrative, migliorando l'accessibilità e riducendo i tempi di risposta.

Progetto Torino City Lab, un'iniziativa che promuove l'uso dell'IA e altre tecnologie innovative per migliorare i servizi urbani. Tra i progetti spicca l'uso dell'IA per la gestione intelligente dell'illuminazione pubblica, che consente di ridurre i consumi energetici adattando l'intensità luminosa alle condizioni ambientali e al traffico pedonale.

Tra le possibili applicazioni dell’IA è utile ricordare anche quella legata alla promozione e gestione dei servizi di carattere turistico, per la valorizzazione del territorio. Tra questi si possono citare:

-          I chatbot basati su IA, che possono rispondere in tempo reale alle domande dei turisti, fornendo informazioni su attrazioni, trasporti, alloggi e eventi. Questi chatbot possono essere integrati nei siti web turistici del comune o nelle app mobili, offrendo assistenza 24/7 in diverse lingue,

-          L’analisi di grandi volumi di dati provenienti da diverse fonti, come prenotazioni alberghiere, trasporti pubblici e feedback dei visitatori, per aiutare i comuni a comprendere le tendenze turistiche. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare la pianificazione urbana e le infrastrutture turistiche,

-          Gli strumenti di IA possono aiutare a gestire le risorse turistiche in modo più efficiente. Ad esempio, l'IA può ottimizzare l'uso dei parcheggi, la gestione dei flussi di visitatori nelle attrazioni più popolari e la distribuzione dei servizi di pulizia e manutenzione,

-          In caso di emergenze, come disastri naturali o situazioni di crisi, l'IA può aiutare a coordinare le risposte, analizzando i dati in tempo reale e fornendo raccomandazioni per le evacuazioni e altre misure di sicurezza.

Un rilevante impulso allo sviluppo di modelli sempre più orientati alla digitalizzazione e innovazione dei servizi è stato dato anche dal PNRR, che ha previsto risorse espressamente dedicate a queste finalità.

Tuttavia, è bene ricordare che nonostante i numerosi vantaggi, l'adozione dell'IA nella pubblica amministrazione presenta anche delle sfide. La privacy dei cittadini è una preoccupazione cruciale, in quanto è essenziale garantire che i dati personali siano protetti e utilizzati in modo etico. Inoltre, è necessario affrontare la questione della trasparenza degli algoritmi: i cittadini devono poter comprendere come vengono prese le decisioni automatizzate.

Per questo, l'intelligenza artificiale rappresenta una grande opportunità per la pubblica amministrazione, offrendo strumenti potenti per migliorare l'efficienza, la trasparenza e la qualità dei servizi pubblici. Tuttavia, è fondamentale affrontare le sfide etiche e operative per garantire un'implementazione responsabile e sostenibile. Con un approccio equilibrato, l'IA può trasformare positivamente la pubblica amministrazione, beneficiando l'intera società.